최근 5년간 주요 온라인 플랫폼 기업 가운데 분쟁 조정 신청이 가장 많이 접수된 곳은 쿠팡인 것으로 나타났다.
15일 한국공정거래조정원이 이양수 국민의힘 의원실에 제출한 자료에 따르면 2021년부터 2026년 1월까지 쿠팡 관련 분쟁 조정 접수는 총 458건으로 집계됐다. 주요 플랫폼 기업 중 가장 많은 수치다.
같은 기간 네이버는 220건, 우아한형제들은 105건, 쿠팡이츠는 56건으로 뒤를 이었다.
분쟁 조정은 기업 간 거래 과정에서 발생한 갈등을 법원 소송 없이 조정원이 중재해 해결하는 제도다. 대금 미지급, 계약 위반, 불공정 거래 행위 등으로 피해를 본 중소 입점업체나 협력업체가 신청할 수 있다. 조정원은 전문가로 구성된 분쟁조정협의회를 통해 양측 의견을 청취한 뒤 합의를 유도하거나 조정안을 제시한다.
쿠팡 관련 분쟁 조정은 해마다 증가세를 보였다. 2021년 36건에서 2022년 51건, 2023년 70건, 2024년 101건으로 늘었고, 2025년에는 171건으로 급증했다. 5년 새 약 4.8배 늘어난 셈이다. 올해도 1월 한 달 동안 29건이 접수돼 같은 기간 네이버 5건, 우아한형제들 3건, 쿠팡이츠 1건과 비교해 격차를 보였다.
처리 결과를 보면 쿠팡 관련 458건 가운데 380건이 처리 완료됐다. 이 중 양측 합의로 성립된 건은 206건으로 54.2%를 차지했다. 조정이 성립되지 않은 불성립은 18건(4.7%), 중도 종결은 156건(41.1%)이었다.
조정원은 온라인 플랫폼 거래가 확대되는 가운데 쿠팡, 네이버, 티메프 등 대형 플랫폼을 둘러싼 불공정 거래 행위 이슈가 이어지면서 공정거래 분야 분쟁이 크게 증가했다고 설명했다.
전체 분쟁 조정 접수 건수도 증가 흐름을 보이고 있다. 2021년 2894건이던 전체 접수 건수는 2025년 4726건으로 늘었다. 2026년 1월에는 399건이 접수됐다. 분야별로는 공정거래와 하도급 관련 사안 비중이 높은 것으로 나타났다.
