스타벅스가 한국과 일본 일부 매장에 무인 주문기(키오스크)를 처음으로 도입한다.
스타벅스 코리아는 이번 주부터 서울 명동과 제주도 등 관광·오피스 지역의 약 10개 매장에 키오스크를 시범 설치한다고 26일 밝혔다. 외국인 관광객이 집중되는 서울 명동 매장이 우선 대상이다.
스타벅스 코리아 관계자는 “외국인 고객 증가에 따른 언어 장벽 해소를 위해 키오스크를 도입하게 됐다”고 밝혔다.
스타벅스 재팬도 비슷한 시기에 일본 내 키오스크 설치를 시작할 예정이다.
스타벅스는 창업 이래 고객과의 직접적인 소통을 중요시하며, 지금까지 키오스크 도입을 자제해왔다. 그러나 최근 글로벌 실적 부진 속에서 지난해 취임한 브라이언 니콜 CEO가 운영 효율화를 강조하며 매장 전략 변화가 나타나고 있다.
